Vart kommer biljetterna, i brevlådan eller till hotellet?
Matchiljetterna avhämtas alltid i receptionen på hotellet, detta för att många biljetter släpps så pass sent att de ev inte hinner fram till Sverige i tid.

Priset på biljetten är inte detsamma som vi betalat!
Vi säljer inte lösa biljetter, utan ett paket i samband med hotellreservation. Priset Ni som kund betalar är för hela paketet vilket också inkluderar en hotellvistelse.

Kan priset på ett paket ändras under säsongen?
Priset på ett paket kan ändras under säsongen, priserna på webbsidan och annons är alltid frånpriser. Däremot kan aldrig ett köpt paket bli dyrare.

Vad gör vi om inte biljetterna finns när vi kommer?
Innan avresa får varje kund reseinformation med akut telnr till reseansvarigt i resp land.

Kan jag få mina matchbiljetter till Sverige före avresa?
Nej, vi kan inte leverera biljetter här i Sverige innan avresa. Biljetter avhämtas alltid på hotellet.

Är biljetten personlig?
Biljetter i Italien är personliga, kopia av passet krävs vid bokningstillfället. I England behövs endast resenärens namn och mobil telnr. I Spanien är biljetter inte personliga och kan överlåtas.

Jag kan inte åka, kan jag ångra köpet?
Har Ni bekräftat bokningen måste Ni betala hela summan för biljetten.

Vid bokningstillfället kan man teckna ett avbesställningsskydd (6 % av totalpriset). Vid avbokning pga akut sjukdom skall läkarintyg utfärdas på särskilt formulär som kan rekvireras från Action Travel. Läkarintyg som inkommer senare än 14 dagar efter avbokningsdatum  beaktas ej. Avbeställningsskyddet träder inte i kraft vid avbokning om sjukdomen var känd vid bokningstillfället eller ej är av akut karaktär.

Avgift för avbeställningsskydd återbetalas inte. OBS! Avbeställningsskydd gäller för flygresa och hotellinkvartering. Biljetter till fotboll eller andra evenemang täcks inte av avbeställningsskyddet.

Vad är resegarantilagen och hur fungerar den?
Allmän information om resegaranti

När Ni köper en paketresa gäller resegarantilagen. Det innebär att Ni kan få ersättning ur resegarantin om resan blir inställd eller av annan anledning blir av. En PAKETRESA omfattar inkvartering och transport eller någon av dessa tjänster i kombination med en turisttjänst t ex inträde till fotbollsmatch, F-1 biljett etc. Paketresa skall vara mer än 24 timmar eller inbegripa övernattning.

Om Ni enbart köper inkvartering  gäller inte resegarantilagen. Ansökan om ersättning ur resegarantin skall vara inne hos Resegarantinämden senast tre månader efter det att resan blivit inställd eller avbrutits. Ring Kammarkollegiet för ev mer info 08-700 08 00.

Vad ingår i resehandlingarna?
I resehandlingarna ingår: Voucher för inkvartering på hotellet samt flygbiljett (om kund bokar flyg hos oss).  Matchbiljett levereras till hotellet. Reseinformation med akuta telnr och praktiska reseinfo. ev voucher för en annan beställd service t ex golfspel, transporter osv. Resehandlingar får Ni via post eller e-mail 2-3 v innan avresa förutsatt att full betalning kommit oss tillhanda.

Resenären har skyldighet att själv kontrollera alla resehandlingar när dessa erhållits och omgående påtala eventuella felaktigheter.

Hur hittar vi från flygplatsen till hotellet?
Våra resor är på egen hand, ingen reseledare följer med. I vår reseinformation som levereras med resehandlingar till kunden finns information var hotellet är beläget inkl adress och telefon och oftas  namn till närmaste tunnelbanastation. På varje flygplats finns turistinformation och de hjälper gärna till med vägbeskrivning samt information om transporter från flygplatsen till stan och till hotellet.

Hur hittar vi från hotellet till arenan?
Med reseinformation bifogar vi alltid en vägbeskrivning från hotell till stadion. Om det är oklart så hjälper receptionen på samarbetshotellen gärna till med vägbeskrivning. På de flesta hotell får man också en karta.

Hur checkar vi in på hotellet?
I receptionen lämnar Ni vouchern (personligt resedokument som Ni fått från Action Travel). Ni får då nyckeln till Ert rum från receptionisten. På de flesta hotellen börjar hotelldagen kl 14.00 (incheckning) och slutar kl 12.00 (utcheckning). Extra kostnader som Pay TV, mini bar, rumservice etc betalas på egen hand direkt på hotellet. I hotellvistelsen ingår frukost.

Hittar du inte ditt svar så är du välkommen att kontakta oss.

Action Travel
Eriksgatan 20
745 23  Enköping
Tele: 08-594 77 840
Fax:  08-594 77 849
E-Mail: info@actiontravel.se